Pourquoi demander des avis Google à vos clients? 

Les avis clients quels qu’ils soient ont toujours un impact positif. En interne ils permettent de valoriser les membres de votre équipe et le travail qu’ils ont réalisé, c’est toujours satisfaisant pour un collaborateur de lire un retour positif de la part d’un client. Ils ont également une importance capitale en externe, car ils seront lus par vos futurs prospects et peuvent les rassurer avant de vous contacter.
Cependant, vous l’aurez compris, n’attendez pas après vos clients pour recevoir des avis Google. Si vous souhaitez faire grimper les étoiles, il sera indispensable que vous soyez pleinement actifs. Dans cet article, on vous explique tout. Alors, on s’installe bien devant son écran, c’est parti, vous allez tout savoir sur pourquoi demander des avis Google à vos clients !

Augmenter le nombre d’avis clients sur Google:

Avant de commencer, il est important de préciser que 75% des français consultent les avis clients régulièrement. Vous comprenez donc de suite l’importance de ces derniers dans votre stratégie de conversion. Par contre, si ils consultent les avis naturellement, ils n’ont pas forcément le réflexe d’en mettre. C’est pourquoi, il est capital de solliciter vos clients, en effet, en 2022, 65% des consommateurs ont laissé des avis après y avoir été invité. De plus, pour 52% des consommateurs, votre note est la raison pour laquelle ils choisiront votre entreprise plutôt qu’une autre. De la même façon, si vous avez une note excellente, mais peu d’avis, cette dernière n’aura que peu d’impact pour vos futurs clients. 

C’est bien beau toutes ces statistiques me direz-vous, mais alors, comment obtenir plus d’avis Google Florine?

Quelques conseils pour obtenir vos avis Google:

• Une fois le projet terminé, profitez de l’envoi de la facture, ou de l’encaissement pour envoyer un mail à votre client et lui proposer de vous laisser un avis,
• Simplifiez-lui le processus en mettant le lien direct pour laisser des avis dans ce mail, ou un QR Code en caisse, plus c’est simple, plus vous avez de chances de transformer,
• Demandez à vos collaborateurs de solliciter les clients qu’ils ont suivi pour qu’ils leur laisse un avis,
• Si vous les sollicitez par mail, faites en sorte que ce soit le seul et unique sujet de ce dernier,
• Lors d’un échange avec un client, si vous sentez que ce dernier est particulièrement positif, sollicitez-le directement de vive-voix pour qu’il vous laisse un avis,
• Il ne faut pas hésiter à solliciter vos clients passés, eux aussi étaient satisfaits, peut-être qu’ils n’ont pas vu passer votre mail, ou qu’ils n’ont pas eu le temps de le faire, alors une petite relance une fois par an sur votre base de données client fait toujours du bien (le tout en triant bien sur et en enlevant les personnes l’ayant déjà fait). 

Si vous suivez ces quelques conseils, vous augmenterez rapidement le nombre de vos avis Google !

Nourrissez-vous des Feedbacks de vos clients

Les avis négatifs, c’est la bête noire de toute entreprise. Nous souhaitons tous avoir des avis, mais craignons toujours les avis négatifs. Il faut savoir qu’une note parfaite de 5 étoiles n’est pas toujours positive, surtout si vous avez peu d’avis sur votre entreprise. Par contre, une note de 4,9, avec un avis négatif parmi plus de cinquante ne fera que renforcer votre réputation et aura pour effet de décrédibiliser l’avis négatif. 

De plus, c’est dans les Feedbacks que nous avançons, que nous améliorons nos process et que nous développons l’expérience client. Un avis négatif de temps en temps peut être l’occasion de se remettre en question pour être meilleur. Nous sommes tous conscients du fait qu’il est difficile d’être parfait avec chaque client, par contre, nous pouvons essayer de comprendre ce qui n’a pas fonctionné et ainsi mieux anticiper les prochains clients ou projets similaires afin de transformer une mauvaise note en très belle note. 

Quoi faire avant de demander des avis Google

Avant de vous lancer, tout d’abord, nous vous conseillons de bien remplir votre fiche Google Mybusiness, voire de la créer si ce n’est pas fait. Pour ce faire, c’est très simple, rendez vous sur Google Mybusiness, créez votre compte, puis remplissez toutes les informations. Une bonne fiche Google contient:

• Des horaires à jour,
• Des informations correctes (nom de l’entreprise, coordonnées, etc…),
• Une description qui fait envie,
• Des photos de votre établissement et de vos produits ou services,
• Des avis !!!

Une fois que c’est fait, rendez-vous dans la rubrique « Avis » et cliquez sur demander des avis. Vous obtiendrez un lien que vous pourrez intégrer à un QR Code ou envoyer par mail à tous vos clients. 

Du coup, pourquoi demander des avis Google? 

Allez, on va répondre rapidement à la question de départ, pourquoi demander des avis Google?

Pour se distinguer de la concurrence

Le plus souvent les consommateurs utilisent les avis pour trouver le professionnel qui correspond le mieux à leurs besoins. Ils permettent aux consommateurs de comparer plusieurs entreprises ayant le même domaine d’activité et/ou le même secteur géographique.

Pour avoir un meilleur référencement local

Avoir des avis Google jouent un rôle dans le référencement local.

Si vous arrivez à augmenter vos avis positifs, votre entreprise aura un meilleur référencement sur google. C’est toujours plus sympathique que les consommateurs tombent sur notre page que sur celle d’un concurrent.

Pour vous nourrir des retours clients

Inspirez-vous de ces retours pour améliorer la qualité de vos prestations.

Pour valoriser le travail de vos collaborateurs

Un retour nominatif de la part d’un client fait toujours plaisir à la personne qui a suivi son projet.

Répondre aux avis Google de vos clients:

Les avis positifs sont des indices sur la valorisation des clients, il est primordial de prendre du temps pour y répondre. Cela permet de remercier votre clientèle qui prend la peine de rédiger un avis.

Les avis négatifs sont souvent la crainte des professionnels. La courtoisie, la diplomatie et la compréhension sont les meilleures alliées d’une bonne réponse.

En conclusion, les avis Google permettent d’améliorer la visibilité de votre marque en ligne. Maintenant que vous avez toutes les informations, il ne vous reste plus qu’à vous lancer ! Nous attendons vos retours et vos statistiques.