Définition de Chatbot

Un chatbot est un robot conversationnel, capable de produire une conversation avec un individu. Ils sont beaucoup utilisés par les services client des marques sur leurs sites web ou sur leurs réseaux sociaux, afin que les consommateurs puissent avoir des réponses à leurs questions de manière instantanée.

Un chatbot permet d’améliorer l’expérience de l’utilisateur, c’est une solution mise en place en appui du service client. Le consommateur peut alors régler facilement et rapidement son problème grâce aux réponses du chatbot en évitant de devoir appeler le service client.   

Celui-ci permet de résoudre les problèmes les plus courants et oriente le consommateur lorsqu’il n’est pas en capacité d’y répondre. Par la même occasion, il permet à l’entreprise de gagner du temps sur la gestion des requêtes de base en terme de support utilisateur par exemple. 

Il permet de diminuer la charge de travail du service client, en éliminant les demandes et tâches les plus simples et récurrentes. Le chatbot permet à une entreprise d’avoir une présence auprès de ses clients en continue puisqu’ils sont disponibles 24h sur 24 et 7j sur 7.

Cet outil est également bénéfique pour les ventes de votre entreprise. En effet, le chatbot permet de satisfaire rapidement les demandes des clients en les débloquant de certaines situations, le processus d’achat est donc simplifié et le consommateur satisfait.

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