Définition de l’E-Réputation

Ce terme désigne la réputation d’une entreprise, d’une marque,  d’une personnalité publique ou d’un produit sur internet.  C’est l’image digitale qu’elle dégage, qu’elle soit positive ou négative. Cette réputation est fondée sur les réseaux sociaux, les sites internet, les articles ou encore les avis laissés sur des plateformes. 

Elle peut-être dû au contenu produit par l’entité mais peut également provenir des internautes qui participent eux aussi à construire cette réputation digitale.

Les enjeux sont grands et nombreux, et se passent sur différents espaces : les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les plateformes d’avis en ligne et le référencement. D’autant plus, que 90% des consommateurs s’informent sur internet avant d’acheter et 96% sont sensibles à la réputation et aux avis.

La réputation sur le web est un travail de constance et à long terme, construire une bonne réputation n’est pas simple, cela prend du temps, de plus qu’elle est difficilement contrôlable. Lorsqu’une entité maîtrise sa réputation sur tous ces éléments alors elle instaure un réel lien de confiance avec les internautes et gagne en crédibilité, professionnalisme et notoriété.

Vous devez être présent, force de proposition, vous démarquer de la concurrence afin de gagner en visibilité.

• L’entreprise et ses employés
• Les internautes
• Les influenceurs
• Les différents médias
• La concurrence

Influenceurs,  avis client, buzz, bad buzz, community manager, marketing viral, interaction, modération.