Définition de la Fidélisation

C’est un concept marketing basé sur une bonne relation entre le client et la marque sur le long terme. L’objectif est de fidéliser le client afin qu’il consomme la marque de manière récurrente.

• Fidéliser un client coûte moins cher que d’en conquérir de nouveau, cela coûte 3 à 6 fois mois cher que de le recruter,
• Un client fidèle une marque a un panier moyen plus élevé que des consommateurs « lanbdas » environ 10 à 20% de plus. De plus que le consommateur fidélisé consomme beaucoup plus régulièrement,
• Le client fidélisé devient ambassadeur : un client satisfait recommandera la marque à son entourage et sur les réseaux sociaux. Le bouche à oreille est une méthode très efficace pour attirer de nouveaux clients ou les fidéliser, ce système est basé entièrement sur la confiance et permet de convaincre facilement les individus.

• Satisfaire et être à l’écoute de sa clientèle 
• Proposer un service et des produits de grande qualité
• Mettre en place des avantages et des offres spéciales comme une carte de fidélité, des coupons de réduction ou des cartes de membres.
• Proposer des opérations marketing variées et régulières : il est important de surprendre vos clients et de leur proposer des choses originales et différentes, cela permet de ne pas se laisser devancer par des concurrents.

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