Définition de Stratégie Cross Canal

Le Cross Canal est une stratégie de distribution répandue dans l’e-commerce.  Elle repose sur le fait que le parcours du consommateur regroupe différents canaux : le point de vente physique, le site internet, les réseaux sociaux… Le but est donc de créer un chemin entre les différents canaux afin de simplifier le parcours d’achat tout en centralisant la gestion de la relation client.

Le cross canal a pour but de multiplier les opportunités de vente, cela inclus donc de se positionner sur les différents canaux utilisés par les consommateurs. Cette stratégie permet d’unifier et de simplifier le parcours du consommateur qui est guidé jusqu’à son achat.

Il est essentiel de bien identifier sa cible et ses clients. Vous devez comprendre les attentes et les besoins de vos clients et pour cela il vous faut analyser les différents parcours utilisés par les utilisateurs, afin de choisir ceux les plus utilisés et efficaces.

Le click and collect : correspond à cette stratégie le consommateur commande ses articles depuis le site internet, puis va les chercher à un point de vente physique.

Web to store : le consommateur fait une première démarche sur le site : se renseigner sur un produit puis va se le procurer en magasin. Cette technique fonctionne également dans l’autre sens : store to web la personne vient en magasin puis achète le produit en ligne.

E Commerce, Omni Canal, Multi Canal, Web to Store