L’Audit Communication, Pourquoi faire?

Dans la vie d’une entreprise, on se laisse parfois porter par les pratiques que nous avons mises en place au fur et à mesure des années et on peut oublier de prendre du recule sur nos actions marketing. Qui ne s’est jamais levé un jour en se demandant pourquoi chaque année il payait tel ou tel prestataire depuis des années sans vraiment savoir quelles actions il menait ? 

Les outils de communication évoluent rapidement, et afin de rester performant sur le long terme, il peut être intéressant de prendre du recule en réalisant un audit marketing. Ce dernier permettra de faire le point sur les outils, le budget, les moyens et l’efficacité des actions de communication actuelles.

L’Audit Communicaiton, qu’est-ce que c’est ?

Une fois n’est pas coutume, commencer un article avec une bonne vieille définition fait toujours plaisir, et ça permet de recadrer le contexte. Promis, nous allons essayer de faire une définition de l’audit communication qui soit claire et limpide, et non pas un enchaînement de mots qui nous demandent d’ouvrir un dictionnaire sur le côté. 

L’audit communication consiste notamment à analyser les points forts et les points faibles d’une stratégie. Elle se base notamment sur l’existant, l’analyse des concurrents, du marché et s’appuie sur les objectifs et l’organisation de l’entreprise. 

Suite à cette analyse poussée et complète, un nouveau plan d’action peut être mis en place dans le but d’optimiser la stratégie, de l’améliorer, mais aussi de l’adapter aux changements possibles dans l’entreprise, ses produits ou ses services. 

Les étapes de l’audit

Maintenant que nous sommes bien au fait de ce qu’est un audit communication, il est temps de rentrer dans le vif du sujet. C’est pas tout de connaître la définition, je sais que vous souhaitez déjà vous lancer dans votre audit, alors laissez-moi vous révéler les différentes étapes qui permettent de réaliser votre audit communication. 

Définir les nouveaux objectifs

Oui, vous avez bien lu, les nouveaux objectifs. En effet, l’offre d’une entreprise n’est pas figée dans le temps. De plus, il se pourrait que vous réalisiez qu’un produit ou service est une réelle opportunité à développer, quand ce n’était pas le cas il y a quelques mois ou années, ou encore, qu’il serait préférable d’arrêter l’un d’entre eux car ce n’est plus dans l’air du temps, ou qu’il ne se vend pas. 

Il est capital que votre ou vos objectifs soient le plus clairs et le plus précis possible. Si votre objectif est d’augmenter votre chiffre d’affaires, ce dernier devra donc être décliné en sous-objectifs plus précis. Exemples :

• Augmenter de 20% la vente de fourchettes en argent,
• Améliorer la marge sur les couteaux par le volume,
• Arrêter la production des couteaux à beurre, plus personne n’en utilise, en même temps on les comprend, pourquoi acheter un couteau à beurre, quand on peut faire avec un couteau classique ? 

Le fameux SWOT

Le SWOT est un très bon outil pour introduire votre analyse. En effet, ce dernier vous permettra de rapidement mettre en lumière les forces (Strengths), les faiblesses (Weaknesses), les opportunités (Opportunities) et les menaces (Threats) de votre entreprise. 

Pour remplir ce schéma, appuyez-vous sur ce que vous connaissez de votre environnement externe et interne. 

Faire le point sur l’existant

Une fois que vous avez un peu de recule sur votre entreprise, il s’agit de faire le point sur l’existant. Nous vous invitons à analyser les éléments suivants :

• Vos outils de communication (identité visuelle, supports de papèterie, site internet, réseaux sociaux, campagnes publicitaires web et physique, évènements, partenariats,…),
• Les dépenses associées à chacun d’entre eux,
• Les résultats obtenus par chacun de ces outils,
• Les moyens humains et financiers disponibles pour gérer et déployer vos outils de communication

Compilez toutes ces informations dans un bon gros tableau bien indigeste avant de passer à l’analyse du tout. Finalement, la communication, c’est un peu comme la cuisine, on met des ingrédients dans un grand saladier et c’est l’ajout de ces derniers, à la bonne dose, qui permet d’obtenir le meilleur résultat. Trop de sel dans votre plat, et c’est la catastrophe. 

Analyser les informations recueillies

Maintenant que vous avez défini vos nouveaux objectifs et fait le point sur l’existant, il est temps de passer à l’analyse. Celle-ci est primordiale, car elle va vous permettre de faire le point sur ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré, et ce qui n’est plus indispensable. 

Voici quelques points qui peuvent se dégager de cette analyse :

• Identifiez les prestations que vous payez par habitude sans plus trop savoir pourquoi (ex : je paye 1500 € par an les Pages Jaunes pour remonter sur le site et avoir une page Google MyBusiness qui est gratuite…)
• Identifiez les prestations qui ramènent du client (ex : les campagnes sur les réseaux sociaux génèrent du trafic et des clients)
• Analysez la rentabilité de chaque action (ex : quand je dépense 100 € sur tel support, je génère 10 ventes avec un panier moyen de 50 €)
• Faites le point sur votre identité visuelle, est-elle homogène sur tous les supports ? Est-elle moderne ? etc..
• Faites le point sur vos supports, est-ce qu’ils sont à jour ? Mettent-ils en valeur nos produits et services ? Doivent-ils être repensés ? Les formats sont-ils adaptés? 

Tous ces éléments sont essentiels pour la phase suivante, celle de la mise en place du plan d’action. Si je devais revenir sur ma métaphore culinaire, c’est un peu le moment où on repense la recette, on fait des ratures, on fait des tests et on réajuste. 

Le plan de communication

Enfin me direz-vous, ça y est, on rentre dans le concret. C’est ça le hic avec les audits, on a toujours l’impression de brasser du vent. Détrompez-vous, un bon audit est toujours accompagné par son collègue favori, le plan d’action. 

C’est parti, on ouvre à nouveau Excel, ou tout autre tableur qui vous conviendra, et on se relance dans la création d’un bon gros tableau qui fait plaisir. Et comme on est sympa, on vous partage les onglets qui peuvent se dégager sur ce tableau :

• Outil de communication,
• Budget associé,
• Qui s’en occupe (interne, agence),
• Dates de déploiement,
• Résultats prévisionnels,
• Produit / Service mis en avant. 

Si comme moi vous êtes fans des tableurs, je vous invite également à faire dans une autre feuille un bon vieux Gantt, qui vous permettra d’avoir une vision globale sur votre planning d’action à l’année. 

Appuyez-vous sur votre analyse et vos objectifs de l’année, et surtout, essayez de bien penser à tous les outils. Essayez de penser ce dernier dans une logique sur une année complète. En effet, votre activité peut présenter des particularités saisonnières, et même si ce n’est pas le cas, avoir une vision sur plusieurs mois permettra d’assurer une homogénéité dans les messages transmis et donnera un sens sur la globalité de votre stratégie. 

Il ne vous reste plus qu’à passer à la dernière étape, le dressage de votre assiette, ou plus concrètement, le déploiement de votre stratégie de communication, en vous appuyant sur un plan d’action clair et détaillé. Attention, il ne faut surtout pas oublier l’assaisonnement de saison, le live fait partie de la réalité, n’ayez pas peur de vous adapter en fonction des nouveautés et de tout ce que vous ne pouvez pas anticiper au moment de la mise en place de cet outil. 

L’audit communication c’est pas si compliqué

Après quelques enchaînements de tirets, et deux trois métaphores culinaires vous voilà armés pour vous lancer dans votre audit de communication. Bien sûr, ce dernier peut être assez chronophage, fastidieux, ou encore faire peur au premier abord. 

Pas de problème, Break-Out Company peut vous accompagner dans la mise en place d’une telle démarche au sein de votre entreprise. En plus, on adore ça ! Nous mettons en place différents entretiens en interne et en externe qui vont nous permettre d’avoir rapidement une vision globale sur votre entreprise pour vous sortir un beau dossier bien garni qui vous permettra ensuite de déployer votre stratégie en autonomie ou avec nous en fonction de ce que vous souhaitez faire.